为进一步提升政务服务质量，提升外籍人士办事体验，今年4月份以来，南山区沙河街道便民服务中心陆续配备了SOON AI智能名片、讯飞翻译机等人工智能服务工具。

据了解，SOON AI智能名片搭载“SOON”App实时翻译功能，支持中、英、日、韩、俄等130余种语言的即时互译。窗口工作人员、外籍人士通过平板设备中的“SOON”App可实现多语言对话交流。语音输入不同语言，便可实时翻译，相关翻译内容可在平板设备上清晰展示，或现场语音播报。

沙河街道便民服务中心窗口工作人员梁茜女告诉深晚记者，在早前业务窗口位配备人工智能设备之前，工作人员多以基础口语与外籍人士进行交流，但业务办理涉及信息较多，仅靠简单口语办理业务有时存在信息传达不准确，或办理时长较长的问题，还需依赖电脑或手机查询翻译。目前，SOON AI智能名片在与外籍人士面对面办理业务时使用较多。

“相关翻译设备的使用，提高了政务服务效率，帮助我们和外籍人士进行无障碍沟通，以前没有这些工具的时候，外籍人士过来办业务需借助手机软件翻译或带翻译人员，现在相比之前，外籍人士独立过来办业务的情况也有所增加。”梁茜女说。

此外，记者了解到，沙河街道便民服务中心于近期配备了讯飞翻译机，辅助工作人员更便捷地提供服务。据梁茜女介绍，外籍人士所办理业务以犬证办理、房屋租赁事宜办理为主，“犬证办理时我们需要给狗狗拍照，引导他们一步步操作，这时候讯飞翻译机的优点便体现出来了，不仅便携，而且翻译速度快，准确度高。”

为最大化发挥人工智能设备的优势，相关设备落地后，沙河街道便民服务中心工作人员积极参加南山区政务服务中心组织的培训，通过实操练习熟练掌握设备使用方法。

除了人工智能工具的加持，为更好地适应不同业务环境，目前，包含梁茜女在内的5名便民服务中心工作人员组成外语队，参与沙河街道国际化项目培训，系统化学习涉外业务概念、办理流程及外籍人员招待等内容。“在服务居民的过程中，人工智能工具起辅助作用，更重要的是要人性化地去服务，机器毕竟是生硬的，除了AI赋能，我们要提升自身语言能力，结合相应肢体语言等给外国居民带来更好的服务体验。”沙河街道便民服务中心负责人表示。

深圳晚报记者 彭丹琪