被曝光出现医院枕套，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，该店已经中止了与该洗涤供应商的合作。

一名网友6月2日在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套标签异常，经确认来自距离酒店28公里外的民营医疗机构“杭州御湘湖未来医院”。酒店随后为其更换房间，并承诺提供洗涤公司检测报告、减免房费及赠送伴手礼。网友表示对处理结果满意，但强调“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

亚朵总部则称该门店属于加盟性质，不管是直营还是加盟，都归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般是委派专员或者工作人员专门处理。

酒店布草，指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称，涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。

重庆某专业布草洗涤公司负责人透露，医院与酒店布草需严格分区清洗，医院布草因涉及医疗场景，消杀标准更高，通常需专用车间独立处理。当前市场上超70%酒店依赖第三方洗涤服务，但洗涤厂质量参差不齐，医院多采用招投标年结合作，而酒店常以月结或单次结算，在成本管控压力下易滋生管理漏洞。此次事件很可能是分拣或配送环节出现了差错。

公开资料显示，亚朵酒店为亚朵集团旗下住宿品牌。亚朵集团一季报显示，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店1727家，同比增长32.6%。

值得一提的是，枕头，是亚朵从一千多个商品中挑选出的爆款。相关数据显示，2024年亚朵零售收入同比增长126.2%至21.98亿元，超过主业酒店收入的一半，在总收入中占比达3成。贡献零售收入的拳头产品是枕头和被子。亚朵官方微信显示，2024年共卖出380万只枕头、77万条凉被。国信证券研报显示，2024年“6·18”期间，这两大产品都曾位居电商平台细分品类销量第一。

而亚朵“布草”销量还在不断走高。根据亚朵集团一季报，亚朵零售业务商品交易总额（GMV）达到8.45亿元，其中线上渠道占比超过90%。今年3月上市的亚朵星球深睡控温被·夏季Pro 2.0，上市仅48天GMV即突破亿元，成为亚朵星球深睡系列的又一“爆款单品”。此外，亚朵星球在枕头品类中的表现依然亮眼，深睡枕PRO系列发布至今，累计销量已突破600万只。

尽管亚朵的枕头销量惊人，但其技术含量却受到一定质疑。另据南方周末报道，亚朵的枕头由广东东莞的代工厂生产，加盟商的采购价仅为零售价的17%—35%。一位加盟商拆开二代深睡枕后发现，里面只是一块回弹性更好的海绵。

不过，零售与住宿协同探索成效的确不容忽视。亚朵持续完善会员体系，推动住宿业务与零售业务融合联动。截至2025年3月31日，亚朵集团注册会员已突破9600万人，同比增长35.4%。

面向未来，亚朵集团创始人兼CEO王海军曾表示：“我们将坚持‘中国体验’的战略目标，持续提升品牌力与产品力，不断深化住宿与零售业务的融合联动，为客户带来更优质的体验，夯实亚朵作为领先生活方式品牌集团的市场地位，推动集团实现可持续、高质量的增长。”（马嘉）

中国商报综合自光明日报、界面新闻、澎湃新闻、杭州西溪紫金港亚朵酒店等